ناهید, ناصر, احسانی, رحیم, هاشم نیا, شهرام. (1392). سنجش رضایت مشتری برای دستیابی به شاخصی قابل استفاده در نظام ارزیابی عملکرد امور شعب بانکها (مطالعه موردی در یکی از بانکهای شهر تهران). فصلنامه مهندسی مدیریت نوین, 2(3), 1-10.

ناصر ناهید; رحیم احسانی; شهرام هاشم نیا. "سنجش رضایت مشتری برای دستیابی به شاخصی قابل استفاده در نظام ارزیابی عملکرد امور شعب بانکها (مطالعه موردی در یکی از بانکهای شهر تهران)". فصلنامه مهندسی مدیریت نوین, 2, 3, 1392, 1-10.

ناهید, ناصر, احسانی, رحیم, هاشم نیا, شهرام. (1392). 'سنجش رضایت مشتری برای دستیابی به شاخصی قابل استفاده در نظام ارزیابی عملکرد امور شعب بانکها (مطالعه موردی در یکی از بانکهای شهر تهران)', فصلنامه مهندسی مدیریت نوین, 2(3), pp. 1-10.

ناهید, ناصر, احسانی, رحیم, هاشم نیا, شهرام. سنجش رضایت مشتری برای دستیابی به شاخصی قابل استفاده در نظام ارزیابی عملکرد امور شعب بانکها (مطالعه موردی در یکی از بانکهای شهر تهران). فصلنامه مهندسی مدیریت نوین, 1392; 2(3): 1-10.